Die 10 besten Callcenter-Software für kleine und große Unternehmen | 8 Most correct answer

Da exzellenter Kundenservice eine der effektivsten Möglichkeiten ist, Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen, benötigen Sie möglicherweise eine der besten Callcenter-Software. Heutzutage bevorzugen die meisten Kunden telefonischen Support gegenüber Live-Chat oder E-Mail. Die Integration von Telefonanrufen zur Unterstützung Ihrer Kunden kann viel zur Förderung Ihres Unternehmens beitragen.

Dieser Ansatz erfordert jedoch eine Callcenter-Softwarelösung. Eine gute Callcenter-Softwareanwendung bietet Echtzeit-Anrufverfolgung, Aufzeichnung und andere großartige Funktionen. Die Leistungen, die Sie erhalten, hängen natürlich von der Software ab, für die Sie sich entscheiden.

Die Top 10 der Callcenter-Software bis heute im Jahr 2021

Um in diesem ständig wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld erfolgreich zu sein, benötigen Sie eine hochfunktionale Callcenter-Lösung für eine einfache Integration und einen effizienten Kundenservice. Hier sind einige der besten Callcenter-Software und -Lösungen für kleine und große Unternehmen. Diese Softwarelösungen sind in der Regel Cloud-basiert; Es gibt jedoch einige, die Sie lokal (auf Ihrem Arbeitscomputer) installieren können.

1. Markierungsfeld

Nach der 14-tägigen kostenlosen Testversion kostet Dialpad in Dialpad Talk 15 US-Dollar professional Benutzer und Monat. Dialpad ist ein Paket mit künstlicher Intelligenz für die Geschäftskommunikation. Es bietet eine Reihe von Tools für die Geschäftskommunikation und unterstützt die Zusammenarbeit. Dialpad Talk ist insbesondere das Telefonsystem Ihres Unternehmens.

Sie müssen diese Software auf keinem System oder Gerät installieren; Es funktioniert in der Cloud und kann von jedem Gerät aus aufgerufen werden. Mit Dialpad Talk können Sie Anrufe von / an Clients weiterleiten. Das Dashboard unterstützt auch Meeting- und Messaging-Tools für eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Kundenbetreuern.

2. Negativ

(*10*)

Nextiva bietet ein zuverlässiges Business-Telefonsystem mit erschwinglichen Preisen und nützlichen Funktionen. Interessanterweise kann die Callcenter-Lösung von Nextiva mit Geschäftsanwendungen, künstlicher Intelligenz und Automatisierungstools integriert werden. Einer der Hauptgründe für die Callcenter-Lösung von Nextiva ist, dass sie eine einfache und einheitliche Multitasking-Oberfläche bietet.

Zusätzlich können Sie eine interaktive Self-Service-Sprachannahme (IVR) einrichten, um das hohe Anrufaufkommen zu kontrollieren und wiederkehrende Aufgaben der IVA zuzuweisen. Die Nextiva-Preise sind flexibel und günstig. Als cloudbasierte Unternehmenslösung benötigen Sie keine Einrichtungen.

3. Pet9

Five9 bietet eine Reihe von Contact-Center-Lösungen an, einschließlich Inbound- und Outbound-Kundendienstlösungen. Es ist eine Cloud-basierte Unternehmenslösung mit KI-Unterstützung. Die Five9-Software ist sehr fortschrittlich; sondern eine Komplettlösung (insgesamt) für alle Ihre geschäftlichen Telefonanforderungen. Natürlich können Sie diese Software mit anderen Business-CRM-Tools integrieren, um zusätzliche Funktionen zu erhalten.

Darüber hinaus unterstützt die Inbound-Callcenter-Software von Five9 Screen Pop, Intelligent IVR und Omnichannel Routing. Das Five9-Paket bietet mehr als 30 Funktionen, die für einen exzellenten Kundenservice wichtig sind. Egal, ob es sich um ein Unternehmen oder ein kleines Unternehmen handelt, die Preise von Five9 basieren auf der Anzahl der Benutzer.

4. Fluganruf

Aircall ist eine Cloud-basierte Callcenter-Software für jedermann; von kleinen Unternehmen bis hin zu großen Konzernen. Es lässt sich nahtlos in eine Vielzahl von Desktop-CRMs und Softwareanwendungen integrieren, um mehr Funktionalität und Funktionalität zu bieten. Diese Softwarelösung wurde speziell für Call Center entwickelt; Daher ist es einfach einzurichten und erfordert keine komplizierte Hardware.

Mit der Callcenter-Software von Aircall können Sie Agent werden und Ihre Arbeitsabläufe organisieren, um die Produktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Sie können auch IVR und intelligente Anrufweiterleitung einrichten, damit Ihre Kunden mit dem richtigen Agenten sprechen können. Darüber hinaus können Ihre Agenten während Anrufen mit freigegebenen Postfächern, Labels oder Folgeterminen zusammenarbeiten. Air Calling ist bequem und günstig.

5. Rufen Sie den Tisch an

Als Entwickler bietet Talkdesk Business-Support-Lösungen, die von künstlicher Intelligenz für Unternehmen unterstützt werden. Talkdesk Contact Center basiert auf der Cloud-Infrastruktur, läuft auf jedem Gerät und bietet viele Funktionen. Interessanterweise bieten Talkdesk-Kontaktpakete unbegrenzte Anrufaufzeichnung, Anrufleistung und ausgehende Telefone. Darüber hinaus können Sie eingehende Anrufe über die App verfolgen und auf eine Reihe nützlicher Tools zugreifen.

Das Dashboard ist personalisiert und Sie können einfach navigieren, um auf alle im Talkdesk-Verbindungspaket verfügbaren Geräte zuzugreifen. Als umfassende Customer-Experience-Lösung ist das Talkdesk-Kundendiensttool eine der besten Callcenter-Softwarelösungen, um die anspruchsvollen Anforderungen der heutigen Kunden zu erfüllen.

6.RingCentral

RingCentral bietet eine große Auswahl an Cloud-basierten Geschäftslösungen, einschließlich VoIP-Telefonsystemen. RingCentral Contact Center ist die perfekte Anwendung für Unternehmen, die nach der besten Callcenter-Software suchen. Seine intuitive Benutzeroberfläche verfügt über mehr als 40 verfügbare Funktionen. Darüber hinaus lässt sich die Anwendung nahtlos in CRM-Lösungen integrieren und arbeitet mit KI-Algorithmen.

Das Starten von Umfragen, das Aufzeichnen von Interviews und das Überprüfen umfassender Analysen ist mit den in der App verfügbaren Verwaltungs- und Verwaltungsfunktionen ganz einfach. Dass Es klingelt Diese Funktion ist eine der besten Funktionen der App; Ermöglicht One-Touch-Anrufe von jedem Gerät aus. Darüber hinaus können Sie mit der RingCentral Contact Center-Lösung Kundenanrufe an die richtigen Agenten weiterleiten.

7.Avaya

Obwohl teuer, ist die Avaya Contact Center-Lösung eine der besten Lösungen für jedes Unternehmen. Es handelt sich um eine automatisierte Lösung, die eingehende und ausgehende Callcenter-Anwendungen unterstützt. Zusätzliche Funktionen der Anwendung sind Aufzeichnung, automatische Programmierung und Sprachanalyse.

Als Cloud-Lösung können Sie von jedem Gerät aus auf das Avaya Contact Center zugreifen. Außerdem können Agenten von einem Desktop-Telefon zu einem Mobiltelefon wechseln.

8. Ameyo-Kontaktzentrum

(*8*)

Die Ameyo Contact Center-Lösung ist cloudbasiert und bietet Lösungen für die tatsächliche Bindung von Omnichannel-Kunden. Mit dieser Software können Sie die Kanäle identifizieren und integrieren, mit denen sich Ihre Kunden verbinden möchten. Es bietet auch eine einfach zu navigierende Oberfläche für Agenten, um schnell von einem Bildschirm zum anderen zu wechseln.

Darüber hinaus bietet die Ameyo-Software ein Mehrkanalsystem, das automatische Karten beim Kundendienst für Zugangsanfragen generiert. Insgesamt trägt diese Lösung dazu bei, die Produktivität der Kundendienstabteilung zu verbessern. Zu den weiteren Funktionen der Anwendung gehören CRM-Integration, Telefonintegration, IVR und ACD, bidirektionale Synchronisierung und mehr.

9. Zendesk-Talk

Zendesk ist bekannt für die Entwicklung verschiedener Business-Softwarelösungen. Die Zendesk Talk-Software ist eine cloudbasierte Callcenter-Anwendung, die sich auf die Bedürfnisse des Kundenservice konzentriert. Bietet Tools und Funktionen für einen persönlicheren und produktiveren telefonischen Support. Diese Anwendung ist in die Multichannel-Kartenherstellerlösung von Zendesk integriert; Auf diese Weise können Sie von einer einzigen Plattform aus auf mehrere Funktionen zugreifen.

10.Ytel

Ytel bietet eine umfassende Kundenbindungsplattform für kleine und große Unternehmen. Die cloudbasierte Lösung ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, ihre Kundenanrufanfragen effizient zu bearbeiten. Diese Ytel-Softwarelösung verwendet Algorithmen der künstlichen Intelligenz, um sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, und kann in CRM integriert werden.

Darüber hinaus verwendet die Geschäftslösung von Ytel 10DLC, eine kostenlose Autorisierungsliste, von Google verifizierte Anrufe / SMS, Apple Business Chat und STIR / SHAKEN für Effizienz. Sie können die Rest-API verwenden, um Ihre Call-Center-Software weiterzuentwickeln.

Zusammenfassung:

Dies sind die besten Callcenter-Softwarelösungen für Unternehmen jeder Größe. Sie sind Cloud-basiert und unterstützen die Integration mit anderen Unternehmenslösungen. Eine Callcenter-Lösung ist eine gute Investition für ein Unternehmen, das die Kundenzufriedenheit und -erfahrung verbessern möchte.